朱老伯天天趴在桌子上記“公交日記”。

　　新聞眼

　　公交服務質量好不好，乘客的感覺最實在！77歲的市民朱宏展就是一位老乘客，他幾乎天天都乘坐公交車，留心觀察公交車服務上存在的優點和缺點，回家后逐一記錄。態度認真的朱老伯，足足堅持了一年半，■了三大本“公交日記”。記者昨日小心翻開這3本“公交日記”。老人關心西安公交發展的拳拳之心，一字字、一行行，躍然紙上！

　　好司機感動老人

　　雖然是個老乘客，可朱老伯最早和公交“杠上勁”卻是因為坐車被摔。沒想到，巴士公司十分熱情、主動處理，讓他心里暖融融的，從此他改變了對公交服務的偏見。“老年人坐車真不容易，行動慢、麻煩多，很多司機都不待見。”朱老伯有次坐車遇到了一位特別讓他感動的司機，萌生了記公交日記的想法。

　　朱老伯在第一篇公交日記中寫道：2006年7月25日，他和老伴準備轉車時，正好看到一輛106路已經緩緩啟動。司機從倒車鏡看到他們，專門停車等，還打開下車門方便他們上車。“誰家沒有老人啊！”司機常軍的這句話，令老人十分感動。他細心記下了公交車號，當天中午就到公交巴士公司提出表揚。

　　營運安全部部長王琳看到朱老伯的熱心腸，決定將他聘為巴士公司的“公交義務監督員”。這時，朱老伯主動提出記日記，想為提高公交服務質量添柴加火。

　　一年半時間記了三大本

　　從此，朱老伯的公交日記就一天天寫開了。車廂衛生好不好、報站器報不報站、司機有沒有闖紅燈……只要一坐車，朱老伯就像個“偵察兵”一樣到處觀察。而他日記所記的問題，也得到公交公司的逐一落實。

　　“2007年10月17日，周三，631路，乘車從土門站到漢城路，車廂售票員服務熱情，看到老人上車，熱情攙扶，還讓乘客給老人讓座。”朱老伯的這條日記，使乘務員陳馨迅速得到了公司的通報表揚和獎勵。

　　對于公交司乘服務中存在的問題，朱老伯也毫不含糊。“2007年10月29日，早上6點30分左右，司機沿途不報站”、“2007年10月1日，早上7點25分，司機看到站上等候的6位老人，甩客開走”……對于日記提到的這些問題，公交公司都盡快處理。有的司機受到批評教育，有的司機還寫了檢查。

　　就這樣，從2007年7月到現在，朱老伯一共記了三本“公交日記”，記錄條目近千條。

　　義務監督員給公交“挑刺”

　　公交巴士公司營運安全部部長王琳告訴記者，現在公司從社會上聘請了29名義務監督員，給公交服務“挑刺”。這些義務監督員都十分負責和熱情，提出了許多有針對性的意見和建議。這一兩年來，很多巴士公司乘務員都知道，公交線路上有許多身份特殊的監督員。采訪中，朱老伯表示，每天乘坐公交車，監督和記錄乘務員的工作情況已經成了他的習慣。

　　“今后，只要自己的身體還行，就會繼續當這個義務監督員。” 文/圖 記者 宋潔