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服務沒有終點
 
www.xawb.com 2008-05-03 05:25:58 西安日報
 
    ——記省“十大杰出青年”、公交駕駛員楊寧

  ■記者 周煒         

  36歲的她是一名普通的駕駛員,在平凡的崗位上創造著不平凡的業績。她就是市公交總公司二公司五車隊103路駕駛員、陝西省“十大杰出青年”楊寧。

  要干就要干好

  剛參加工作,楊寧就曾暗下決心:“要干就要干好”。

  1989年當上乘務員,1990年她考取了總公司的特技乘務員。1992年經公司推薦走上駕駛員崗位,經過刻苦努力,短短幾年她便成為總公司最年輕的特技駕駛員。14年如一日,現在她已創造安全行車44.28萬公里,安全運送旅客250萬人次。

  月月超額完成各項生產指標,楊寧是103路的骨干和同事們的旗幟。尤其兼任103路安全網絡班長后,楊寧下班經常顧不上休息就上路檢查,無論白天晚上、刮風下雨,從不間斷。在車隊駕駛員緊張的情況下,她顧全大局帶頭響應“兩車三人制”,解決了車隊的燃眉之急。一次,上班途中遭遇意外車禍,楊寧臉上、身上多處受傷,醫生說要想恢復至少得1個多月。時逢公交營運生產旺季,病床上的楊寧心急如焚。最終,她還是帶病重回崗位,加班加點超額完成當月的生產任務。  

  服務沒有終點

  眾所周知,每條公交都有自己的終點,但楊寧堅信:“服務沒有終點”。

  一次,楊寧駕駛103路公交車行至紅湖街站時,發現站牌下有一位年近八旬的老人,她就將車緩緩地停靠在老人跟前,并將老人攙扶上車,安排坐好。到終點又被楊寧攙扶下車,熱■盈眶的老人非要記下楊寧的姓名。“把乘客當親人,這要用心才能做好”,這是楊寧常說的一句話。一次,一位外地乘客上車后,往投幣箱投了100元,然后等待找錢。現場無法處理,楊寧耐心做工作讓乘客第二天到站上查詢。當日下班后,楊寧積極和公司聯系,并將多投的錢還給了乘客。

  從火車站開往城西客運站,103路線路乘客很多,而且素質參差不齊。那次,有位乘客上車后站在了過道上,楊寧微笑著說:“師傅請你辛苦一下,向后門移動。”誰知,乘客大吼:“就你事多,把你的車開好”。盡管受了委屈,楊寧仍真誠地說:“只要能把服務提上去,這都沒有什么。”正因為這點點滴滴,如今楊寧的363號車已經變成了二公司的“愛心車組”示範車。

  用心就能做好

  從業10多年間,楊寧先后榮獲“先進生產者標兵”、“十佳駕駛員”、“共產黨員先鋒號”等多項稱號。有同事取經,她平靜地說:“只要用心就能做好!”

  一枝獨秀不是春。日常工作中,楊寧總會把自己積累多年的行車經驗和服務技巧,耐心細致、毫無保留地傳授給同組白敏娜。深受感染,白敏娜自覺克服小孩無人照管的困難,利用業余時間修車,一點毛病都不放過,對車就跟愛護自己的眼睛一樣。在楊寧的帶動下,她們的車組很快成為了優勝車組。深受感染,車隊其他職工暗里鼓勁,準備趕超她們。在車隊干部和職工的共同努力拼搏下,103路先后也獲得“十佳線路”、“優勝線路”等多個榮譽稱號。

  如今,楊寧依然在自己平凡的崗位上默默地奉獻著。她沒有滿足已取得的成績,而是把成績當成加油站,通過努力爭當新世紀許振超式的學習型青年,在平凡的崗位上書寫更加壯麗的篇章。


 
 
 
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