“讓政府放心，讓群眾滿意”的“二保服務”理念，是每一個西安供電人的追求，也是每一個西安供電人的目標。每一次重大事件發生時，供電職工都以高度的社會責任感和政治觀、大局觀，在危急時刻臨危不懼，堅守崗位，確保電網安全穩定運行，及時組織故障搶修，以實際行動踐行了“讓政府放心，讓群眾滿意”的服務理念，以“金牌服務”贏得了政府和群眾的贊譽。

　　震后迅速搶修  贏得市民交口稱贊

　　5月12日下午14時28分，四川汶川縣發生8.0級特大地震的時候，西安地區出現了較為強烈的震感，市民生活受到了一定影響。西安供電局立即啟動了地震應急預案，一方面對省政府、市人大、醫院等黨政機關、重要單位及繁華路段的大型商場和娛樂場所進行特巡，以及對開閉所、小區變、分支箱設備運行狀態進行檢查，一方面組織搶修隊伍，備足備品備件，迅速投入震后搶修工作。

　　在特巡中，西安供電局棗園保線站職工發現丈二線干71號—72號導線東側建築工地的塔吊由于地震導致吊臂傾斜折斷事故，該局立即對線路進行了停電處理，成功避免了塔吊墜落壓斷10千伏導線的重大事故。

　　由于地震影響，市區多處線路出現故障。位于東門外更新街的朝十三線客戶T接杆劇烈晃動，導致三根高壓引線掙斷，造成高低壓短路致使全線停電；在建西街，振十六線20號杆由于高壓線與樹枝摩擦造成打火；位于丹尼爾小區的馬旗五37號南1號杆客戶引線被拉斷……在人們紛紛涌出房屋在街頭躲避之際，西安供電局搶修人員及時迅速出現在各個故障現場，贏得了眾多圍觀市民的交口稱贊。在搶修過程中，該局領導現場指揮，在制定了切實可靠的施工方案后，經過緊張搶修終于在13日凌晨二點多排除了全部故障。

　　保障電網安全  為抗震減災做貢獻

　　5月13日凌晨0點左右,西安供電局客戶服務中心接到西漢高速公路管理部門的緊急電話,反映雙水磨隧道發生停電故障。西漢高速公路目前是連接陝西與四川省運輸與物資輸送的主要通道，在地震剛剛發生的重要時期，國家從西安調運大量救災儲備物資將通過該路段運往災區，其重要作用不言而喻。而此時，由于隧道供電故障，運往四川災區的車輛就停在隧道這一端。 

　　接到客戶的故障報修電話后，客戶服務中心立即向上級匯報并迅速聯系戶縣分局搶修人員到達現場開展搶修工作。分局領導立即命令距離事發點最近的澇峪供電所趕往故障點查看原因，隨后帶領分局相關人員驅車直奔距西漢高速朱雀出口10公里處的雙水磨隧道。經過檢查，發現故障原因為地處半山坡的客戶二道絲具B相跌落。按照資產劃分，此處故障應由用戶自行處理，但由于用戶西漢高速該管理段沒有專職電工，無力搶修。在抗震救災的緊急情況下，西安供電局立即做出決定投入延伸服務開展搶修工作，經過一個多小時的緊張搶修，隧道終于恢復了供電。凌晨3時，當第一批從西漢高速開往四川災區的抗震救災通訊應急車從西安局電力員工的身邊呼嘯而過時，他們疲憊的眼神中滿是欣慰。在爭分奪秒的抗震救災工作中，電力企業以自己的方式做出了貢獻。 

　　面對突如其來的險情，西安局領導指揮若定，全體干部職工眾志成城，廣大一線職工無私無畏、堅守崗位，表現出了強烈的責任感和使命感。

　　保奧運供電  創金牌服務

　　2008奧運年，是中國為全球矚目的時刻。國家電網公司作為2008年北京奧運會的合作伙伴，提出了《“金牌服務迎奧運”行動計劃》，以服務奧運為契機，以服務增效益，以服務塑形象，以服務促發展，努力提高電力企業優質服務水平，樹立企業良好社會形象。2008年4月，按照陝西省電力公司的要求，西安供電局“金牌服務迎奧運暨供電服務年”活動正式啟動。“金牌服務迎奧運及供電服務年”活動，以“保奧運供電，創金牌服務”主題，確保整個奧運期間西安地區安全可靠供電，供電服務優質、高效，優質服務承諾兌現到位，保證奧運火炬接力西安段傳遞活動順利進行和廣大市民收聽、收看好奧運火炬傳遞及奧運盛況。

　　為此，西安供電局專門成立了以局長為組長的活動領導小組，全局各相關部門聯動，形成了“迎奧運，度盛夏，保供電，塑形象”的良好工作局面。為開展好此項活動，西安供電局要求各生產運行單位針對天氣及人為破壞等因素，全面查找輸、變、配電設備、電力設施保護區及重要場所（調度、樞紐變電站、通訊站等）安全隱患，逐項制定整改方案，落實責任并確保6月底前全面完成整改。為加強生產計劃管理，保證奧運供電期間原則上不安排設備檢修工作，必須開展的搶修、緊急消缺工作按照有關要求升級一格進行管理。同時，該局縮短重要線路巡視周期，必要時還將對重要線路的關鍵區段實行動態巡視或現場守護，并落實責任到人。為保障重要設備運行安全，西安供電局嚴格實行24小時生產值班制度，進一步加強運行維護力量，積極開展特巡和夜巡，及時發現和消除設備缺陷、隱患，提高設備健康水平，為保奧運供電創造有利條件。

　　“金牌服務”，是電力企業秉承“更快、更高、更強”的奧運精神，更好地服務黨和國家工作大局，服務電力客戶，服務發電企業，服務社會發展的目標和追求。2008年，西安供電局將以更加科學、安全、細致、周到的服務技術和手段，讓政府放心，讓群眾滿意，摘取老百姓心中的服務金牌。    文/米蕾