消费者在超市购物。（新华社）

　　无所不知累

　　退休在家的老教师黄钢令先生一提起消费就头大，为了买到放心的商品，他可算是煞费心思地掌握各种常识，买馒头要“先看再闻”，买家具要了解板材质地、买电器要有专业知识，就这样他照样买到假货。日前他在东大街图便宜花50元钱买了一款“国际名牌”剃须刀，谁知仅使用一周就出现故障，后跟该品牌经销商联系后得知他买的是冒牌货。因为是在街边摊点购买的，连退货都找不到人。事后，黄先生生气地说：“消费市场真是防不胜防，我们消费者又不是专家，谁能做到无所不知？”

　　家住明德门小区的宋钢先生，今年夏天花了540元钱在小寨一配镜店配了副树脂眼镜，上月因镜架出现问题到东大街修理，维修人员经过检测后告诉他镜片是普通的玻璃片，根本不是树脂的，当他再次回到配眼镜的店里，该店工作人员却认定是树脂片，并从光学、光圈等专业常识对其进行“指教”。当他向工商部门投诉时，工作人员让他先做专业鉴定再说，因为专业鉴定至少也要花费上百元钱，他就放弃了维权。事后宋先生生气地说，配副普通的近视眼镜还得懂得什么是树脂片、玻璃片，什么是国产片什么是进口片，即使懂得专业常识，却难避免店家在打磨镜片时偷梁换柱。配近视镜麻烦，而买普通的遮阳墨镜也不省心，按照要求，合格的太阳镜首先“抗冲击性能”要好，必须有“通过美国FDA认证”或“符合欧美最高标准”的字样，而懂得这些专业性术语的消费者真是寥寥无几。记者在采访中了解到，不少人感觉现在做消费者实在太累，因为假冒伪劣货品已经无处不在，牛奶掺假、药品制假、衣服也有假，馒头里添加增白剂、豆腐里有土霉素、水果摊上的8两秤司空见惯，如何防止权益受损已经成为大多数消费者头疼的事。

　　维护权益累

　　记者从市消费者协会了解到，去年本系统共接到消费投诉21728件，今年截至10月底，市消协共接到消费投诉18100多例，虽然经过主管部门协调有90％以上得以解决，但是权益受损向有关部门投诉进行维权的仅占一少部分，仍有不少消费者面对权益受损选择了默默忍受，因为维权路太艰难。

　　家住本市钟楼小区的洪真女士8月底在粉巷一小店花50元钱买了一条短裤，穿了不到一周因下蹲裤面撕裂，第二天洪女士因质量问题到该店要求退换，但店主以人为造成破损为由拒绝为其退换。连续三天，洪女士连跑了3趟，最终无奈向工商部门和消协投诉，按照投诉的相关要求，必须先写投诉材料送去，但终因洪女士当时没有索要票据，维权就这样不了了之。事后，洪女士告诉记者说，为了50元钱的裤子，连续几天请假奔波，仅打车就花了几十元钱，费时费力还受气，早知道维权这样艰难，宁愿经济上受点损失就认了。

　　说到维权索赔难，市消费者协会的马主任讲，目前有不少人利益受损却不愿意维权，主要是觉得维权成本太大。特别是价格便宜的商品，消费者更是觉得不值，谁愿意为了一袋牛奶、一包瓜子三番五次地找商家、向主管部门投诉？几经周折即使得以解决，按规定消费者也只能得到同等价值的赔偿或者退换，但是因维权带来的车费及其他开支可能超过商品本身的价值。另外，多数消费者宁愿息事宁人而不愿意维权。据马主任讲，目前维权艰难关键是取证难，票据是消费者维权的关键证据，但是小到一袋奶、一双鞋、一件衣服，大到家用电器，消费者很难做到能将每一件商品的有效票据妥善保存，没有票据就缺乏有力证据，很难成功维权。因为考虑到输赢未卜，还得先交诉讼费，通过打官司维权的消费者更是寥寥无几。

　　商家建立诚信任重道远

　　工商部门认为，消费者很累，反映出商业信誉的缺失。据了解，目前市场有售300多元钱的小提琴，专业人士都很清楚，仅一套好点的小提琴琴弦价值都在500元以上，一个装琴的盒子售价也在200元钱以上，300多元钱的小提琴其质量就可想而知了。目前市场上还有登喜路的裤子一条仅售几十元钱、28元钱一套的“名牌”西装，商家销售这些假冒伪劣商品其目的就是惟利是图。

　　除了商家信誉缺失之外，商业信息不畅也是导致消费者太累的主要原因。目前商家很清楚，信息对于他们来说就是利益，却不知道信息对于消费者来说就是需要。如果信息畅通，商家能很明白地将产品的质量、服务及售后等相关信息通过说明书、推介等方式传达给消费者，消费者也不会感觉到如此之累。记者周瑞