难点一：“三包”责任难落实

　　朱先生昨日向记者反映，他去年底通过网络向广州某数码公司购买了一台价格为1140元的诺基亚手机，刚刚使用一个月，就发现手机存在黑屏故障，寄回商家处保修，4个月后仍无消息。

　　记者从市消协了解到，虽然根据《消法》规定，产品出了问题，经营者应承担相关责任。但是由于网上的经营者大多来自全国各地，跨省市的异地交易维权本身就有难度。再加上网上购物时，没有事先说明许多卖方直接注明“商品无发票”，大多消费者也不索要发票，没有事先说明“三包”责任，给维权带来难度。

　　难点二：假货泛滥难辨别

　　“低价鞋原来是冒牌货！”大学生李刚昨日反映，他日前在易趣网一家店铺发现一双阿迪达斯运动鞋，商场售价要八百余元，这里只标了168元，经营者还保证“肯定是正版”。可当鞋寄来后，李刚却发现运动鞋做工十分粗糙，和浏览照片里的实物相去甚远。

　　据了解，现在一些网下售假者已经逐步将阵地转移到网上，逃避监管。而且因为网上竞争卖方多用价格“说话”，不少卖家以劣充好，造成网上假货泛滥。而且就算消费者发现假货想退换，也苦于维权证据不足商家不认账。因为网上购物的凭证一般就是发票和汇款单，无法具体标明商品的功能、型号等内容。这样就给有关部门的受理与查处造成困难。

　　难点三：网上诈骗难追讨

　　郑州消费者阙女士在西安“特佳王数码商城”手机网站订购了一部标价为1245元的手机，可在陆续打款1905元后，卖家还以种种理由让交钱。一直没收到手机的阙女士要求退款。当再拨打网站电话时，工作人员却表示：退款可以，但她必须本人来西安处理。之后再拨打电话，对方就一直关机。

　　许多虚假公司在网上以低价为诱饵，当消费者将货款汇入网站指定账户后，又以种种理由要求消费者再次汇款，否则不予发货。当消费者觉醒时，他们往往隐身或改名换姓继续诈骗。对此，我市消协有关负责人提醒，网上购物最好选择同城交易的信誉度较高的商家，这样投诉调解都比较方便。

　　本报今日继续开通“3?15”维权热线，欢迎市民热情来电，我们将倾听您遇到的维权经历和难题，和大家一起寻找目前最难维权的行业和领域。热线电话88229999。记者宋洁

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