缘何产生“零负团费”？ 

　　“港澳五日游”——1080元／位，听起来确实有些邪乎。岂止如此，如果你去市内的一些旅行社咨询一遍，就会发现同样的产品，980元、880元的价位照样有。业内人为我们算了一笔账：西安往返香港直飞，最低打折票为1200元－1300元；香港三晚三星级酒店的房间，旅行社拿到的价格为标准间每晚300元－400元，仅机票加酒店，港澳5日游的成本就达2100－2400元。

　　千元左右的价格如何能包得住2000多元的成本？这就是我市乃至全国旅游市场上时常存在的“零负团费”现象，即旅行社以成本价甚至低于成本价招揽游客开展业务。

　　“以港澳、东南亚，以及大陆的海南、香港等为旅游目的地的产品最初吸引度较低，可替代性较强，所以在这些旅游目的地就产生了先把游客设法用低价引进来，再刺激二次消费的经营模式，我将此比喻为‘关门打狗’模式。而且地接社之间竞争激烈，价格越杀越低。因为地接社甘愿以低价位甚至向组团社返钱接团，所以我市的组团社就敢于接过这个接力棒，抛出低价位揽客，‘零负团费’由此产生。相比之下，因为西安作为驰名世界的文化古都，旅游产品具有不可替代性，吸引度非常高，所以西安的地接市场‘零负团费’现象还较少存在。”西安市旅行社的总经理李建琨如是说。

　　西安市旅游局稽查大队的队长王林介绍说：“对于多数旅游消费理念还不够成熟的消费者，他们往往忽视旅行社为其提供的服务质量，而愿意更多地关注广告上打出的直观价格，‘几百元游港澳’对他们具有极大的吸引力。这也是‘零负团费’能够存在的重要原因。”他继续补充：“因为高端客户的消费理念比较成熟，所以‘零负团费’的现象在高端产品中很少出现。”

　　欺客五种手段

　　作为消费者，总是希望能买到性价比好的产品，我们可以来看看千元游港澳给消费者带来的是什么。

　　3月31日，央视《经济半小时》栏目播出《香港购物，暗埋骗局》特辑，披露深圳一家旅行社组织的香港游低价团强迫旅客购物，更有“购物托”混入团友中，一天内哄得16人花掉20万元，且所购商品更被鉴定为货不对板。一时引得业界哗然。

　　再听听我市的一位市民980元游香港的经历：“我们团在香港共停留了3天，其中2天都被安排购物，一天要去3个点。如果团里没一个人买，导游脸色就会很难看，甚至挖苦说：‘没钱就别出来玩’。东西最后还是买了一些，但搞得非常不愉快。最后只有一天的游玩时间，不但玩得很匆忙，而且还要求每人交320元，据说是自费项目。”市民屈先生还得庆幸自己不算最倒楣的，他说：“我的一位朋友此后去香港，被导游带进了一家珠宝店，进去后就把两边的门一关，说购物必须达到一定数量才能出去。虽然当时没买东西，但还是答应导游在其它的店买才被放了出来。”

　　据业内人介绍，每个团到达香港之后，都由当地导游以相当于“承包”的方式接收，组团社则收取“人头费”。旅游团都必须购物达到一定额度，地接导游才能“保本”进而获取利润。导游补贴给组团社的“人头费”越多，他越是会变本加厉地要求游客购物来补贴自己的差价，甚至诱导游客购买劣质商品以获取更多回扣，或者导游因为不能保本干脆“甩团”。由此可以清楚地看到，旅游团价格越低越容易对游客造成伤害。

　　不仅如此，记者经过广泛调查，对目前市场上“零负团费”的六种欺客手段进行了总结，使游客能对此有更清醒的认识。

　　手段一：以低价广告招徕游客上门，但在签订合同时又加上飞机燃油税、机场建设费、护照签证工本费、用餐费等，使价格上调，或者在旅途中以不同的方式加收费用。

　　手段二：广告和报价中对游览的旅游景点表达不清楚，在旅途中导游不断加收费用。如到香港，对是否包含海洋公园门票、是否乘缆车等不明确承诺，到时再加收费用。

　　手段三：为减少支出，导游随意调换更改行程，有意无意地疏漏景点。

　　手段四：为降低门市价，重要景点不列在行程中，中途又以自费项目的形式向游客推荐，强制游客参加，变相加价。

　　手段五：安排过多的购物点或变相购物场所，强制或变相让游客购物，常常出现所购商品质价不符。

　　杜绝“零负团费”需努力

　　李建琨说，不少游客报名参团时，只注重价格，不注重内容和质量。旅行社一般都会推出低价团和品质团，而且也会告知参加低价团必需有一些自费项目和购物消费，旅游者总是更多地愿意选择低价团，抱着“打定主意不买就没有人逼我买”的侥幸心理参加港澳游。这充分说明消费者的消费观念还很不成熟。由此可见，要让“零负团费”失去市场，则首先要消费者成熟理智起来，尽量选择高品质的旅游服务。

　　目前我市的旅游主管部门配合全国的统一整治行动，出台了7项具体的措施限制“零负团费”，这包括查处旅行社不与旅游者签订规范的旅游组团合同，不规范签订旅游合同，故意隐瞒旅游购物、自费项目的行为；查处含有“零负团费”、低于正常成本价报价、欺诈宣传的违法违规旅游广告等内容。西安市旅游局局长周爱全还表示，将在媒体上设立曝光台，定期对一些违规的企业和个人进行曝光。并对旅行社建立诚信档案，对其违规行为如实记录，达到一定量时给予处罚。如果这些措施真正落到实处，“零负团费”一定能得到遏制。

　　记者了解到，外地有城市对一些旅游产品做出最低限价，主管部门依此来进行检查，对规范旅游市场起到一定作用。上海市旅游行业协会目前正大力推广“阳光价格”，倡导全市旅行社做到“阳光价格、透明服务、一次收费、全程旅游”。这些也许能借来一用。

　　李建琨坦言，对作为组团社的他们来讲，低价团和品质团的利润没有多大差别，暂时不会有什么大的影响，但他也承认这种“零负团费”现象会使企业声誉越来越差。地接社按照这种方式打价格战，造成利润越来越低。业内有人倡导，应在行业内发起杜绝“零负团费”的倡导。

　　总之，要彻底地杜绝“零负团费”，还是需要政府、行业和消费者三面的共同努力。

　　出游提醒

　　值得提醒读者的是，在以后选择旅游团时一定要慎重，分清品质团与购物团的区别。两者价格相差巨大，港澳5日游品质团一般价格在3000元以上，一些旅行社报价千元左右却打出“纯玩团”牌，切不可信。同时仔细阅读旅行社提供的产品内容，包括住宿的酒店等级、交通工具、行程安排的景点、购物点、用餐标准、是否有职业、年龄的限制、是否要交小费等。此外，旅行社的各种口头承诺也要以书面形式予以确定，签订规范性旅游合同。