李玲

　　中共党员，现为西安公交巴士股份有限公司二车队路长。在各级领导的培养、教育下，经过自身不断的努力，她从一名普通的电车乘务员，逐步成长为全国"五一劳动奖章"获得者，陕西省、西安市劳动模范，省八届人大代表，并受到江总书记等国家领导的亲切接见。

　　她于一九八六年步入公交公司，跟随陕西省劳动模范侯毅华悉心学习售票业务。在工作岗位上，她以热情周到的服务和优美的车厢环境接待每一位乘客，使他们倍感亲切和舒心。

　　为了使不同乘客感受到古城西安的热情和公交乘务员的服务魅力，她利用业余时间到民生百货大楼观摩学习全国劳模郭风莲的日常服务；走街窜巷牢记沿线的地理环境、名胜古迹及有关典故；学习《心理学》、《语言交流技巧》及各地方言；学习哑语及英语；苦练售票技术，在她从事乘务员工作中，从严要求自己，狠抓基本功的练习，多次在公司乘务员技术比武中夺冠，连续荣获特级乘务员称号。

　　她走上管理岗位后，深感自己的差距与不足，诚心向老同志学习管理技巧，积极参加各项培训，并将自己在服务工作中的心得体会与职工一起交流学习，教育职工如何搞好服务，如何做一名合格的公交人。

　　在李玲走过的人生轨迹上，留下了她坚韧不拔的足迹，愿我们每个公交人都能通过自己的辛勤和汗水，使西安公交这道风景线变得更加亮丽！

　　黄丛红

　　原为公交二公司乘务员，黄丛红在乘务员的生涯中已度过了十多个春秋。在实际工作中，她始终要求自己做到"四感"、"四制约"：即语言动听给乘客以温馨感，服务周到给乘客以真诚感，积极疏导给乘客以亲切感，车容整洁给乘客以舒适感；"四制约"即你发火，我耐心；你粗暴，我礼貌；你埋怨，我周到；你有气，我热情。荣誉总是青睐勤奋的人，黄丛红先后被授予"西安市青年岗位能手标兵"、"西安市文明市民"、1999年当选为西安市政协委员，2001年又光荣地被评为市级劳动模范。

　　二公司实行无人售票后，她被公司安排进入安服科担任副科长职务，主要负责对全公司的司乘人员进行服务培训。她以自己的切身体会告诉职工，一切应从乘客的利益出发，尽职尽责，全心全意为乘客提供最佳服务，用真心架起一座公交职工与乘客之间理解与沟通的桥梁。作为一名共产党员和新时期的管理干部，黄丛红在工作中处处发挥表率和模范带头作用，以高度的责任心和饱满的工作热情积极投入到公交事业中去。

　　贾琳

　　曾为公交五公司乘务员。工作中，她苦练业务基本功,在平凡的岗位上，取得了不平凡的成绩。她多次被总公司评为特级乘务员、总公司乘务员标兵、最佳服务明星等称号，在西安市青工技术比武中又荣获乘务员大奖。

　　由于她在乘务员的岗位上表现突出，2001年开始担任五公司稽查员并兼任特级乘务员的辅导老师。在工作中，贾琳严格要求，手把手教乘务员熟练掌握业务技能，更好地为乘客提供优质服务。目前，她还负责出任总公司、五公司大型展览的讲解员和一些活动的主持人，在新的领域里发挥着她应有的作用，实现着自身的价值。

　　梁俊萍

　　现为西安公交巴士股份有限公司K630路调度员，曾是一名优秀的外勤乘务员。

　　在长达10年的乘务工作中，她默默无闻、无私奉献，实现着自己的人生价值。为了更好的为乘客服务，她十分注重提高业务水平和自身素质，虚心向老师傅请教，并利用业余时间参加公司举办的特级乘务员业务培训，刻苦学习英语、哑语，了解、熟悉西安各大商场、旅游景点、名胜古迹的乘车路线，认真学习《乘务学》、《乘客心理学》等相关知识，不断充实自己。工作中她热情、主动、周到，始终坚持微笑服务、礼貌待客。同时，她还自己编写服务用语，用亲切的话语对待每一位乘客，在十米车厢，播洒文明春风，营造出文明、和谐的乘车环境，梁俊萍的工作受到了乘客的广泛好评和领导的一致认可，她连续7年被评为特级乘务员，又先后荣获服务能手、岗位标兵、先进个人等荣誉称号。

　　

连朦娇

　　西安公共交通总公司第二公司212乘务员，是公交战线上的一名新兵。

　　在2007年特级乘务员比武中以96分的好成绩荣登57名选手榜首。

　　工作中她勤学苦练。为增强乘务员业务技能，她将家里的桌子当作考试的现场，以求揣摩出接找乘客钱数的最短时间及最佳距离；为训练自己的手指灵活程度，她利用售票的间隙，练习点钞，以提高自己的售票速度；为掌握乘务员报站中的"慢、高、清"，她经常研究播音员的发音技巧及语句的抑扬顿挫，并一字一句地进行练习，。同时，她还经常对着镜子练习发音的口型，以及面部的表情，使乘客能够充分领略到她温文尔雅的服务风采。

　　为了丰富自己的知识，更好地为乘客服务，她利用212路的终点在大唐芙蓉园的有利条件，专程进入园内，认真听取导游的讲解，并把学到的知识运用到工作当中，当乘客们听到她对于大唐芙蓉园的具有唐风、唐韵的介绍时，纷纷向她竖起了大拇指。

　　马莉娜

　　西安市公共交通总公司第二公司212路的乘务员。

　　虽然她只有2年的票龄，但她却清醒地认识到，服务工作无小事，要把乘客的难处当作自己的难处，把乘客的需求作为自己的需求，想乘客所想，帮乘客所需，这样才能拉近乘客与乘务员之间的距离。

　　在服务工作中，她总是努力拉近与乘客的距离，尽可能地为乘客"多想一点"，提供方便，解决乘客的实际困难。为了实现对于乘客的询问能够有问必答，她先后多次利用业余时间查看沿线街道、工厂、学校、商店、名胜古迹分布情况，并做到胸有成竹。在工作中她视乘客为亲人，努力成为乘客的"贴心人"，用亲情、爱心为乘客服务。她始终坚信只要心中装着乘客，眼到，心到，情也就到了。

　　刘军利

　　西安公共交通总公司第三公司二环一号线乘务员。多次在公司优质服务竞赛中被评为优秀乘务员，二00七年又获得总公司特级乘务员的光荣称号。

　　为了尽快的掌握乘务员业务技能，处理好与乘客的关系，她始终坚持从基本报站做起，每趟车都按照乘务员工作流程报路别、方向、预报下一站、报到达站、报转乘，有时嗓子都嘶哑了，但从不间断。在业余时间，认真学习乘客心理学、掌握处理乘务纠纷的基本方法。刘军利在工作中不断地完善自我，向着人生的目标不断攀升。现在她已经能够熟练运用常用的哑语、英语进行售票和对话，对于西安市各大路线、旅游景点、风土人情向乘客介绍时如数家珍。她的付出得到了广大乘客的赞扬，她最大的心愿是为每一位乘客提供最佳的服务。

　　孙静

　　孙静，西安公共交通总公司第三公司227路乘务员。一颗公交服务的新星。两年来，她爱岗敬业，掌握了一套独具特色的服务方法。她视乘客为亲人，将满腔热忱倾注于十米车厢，受到了各级领导和乘客的一致好评，二00七年被总公司命名为特级乘务员。

　　孙静自己认为乘务员工作虽然简单平凡，但能把不平凡的工作干好就是不平凡，能把简单的事做到位就是不简单。她用女同志特有的细腻，观察车厢内外，为不同的乘客提供方便，她以强烈的职业责任感和工作责任心以及细致认真的工作态度，赢得了领导的信任和乘客的赞誉。

　　张蓬

　　张蓬，西安公共交通总公司第三公司227路特级乘务员。在工作中，她始终坚持"全心全意为广大乘客服务的原则"，以满腔的工作热情和高度的敬业精神，为乘客提供舒适、温馨、和谐的乘车环境，为打造和谐、靓丽的公交服务"窗口"做出了积极贡献。

　　从事售票工作一年多来，她热爱本职工作，虚心钻研业务，不断提高服务水平。为了规范服务用语，她曾多次利用业余时间乘车到其它线路观摩学习，与兄弟车队优秀乘务员交流服务经验，很快就掌握了乘务员业务技能。张蓬尊重人，理解人，关心人，视乘客如亲人，凡是坐过她车的乘客都不会忘记真诚和充满爱心的张蓬，大家一致称赞她为乘客的"贴心人"。

　　

徐春霞

　　徐春霞，西安公共交通总公司第三公司二环一号线乘务员。自踏入公交行业成为一名乘务员后，她工作上积极热情，勤于学习，善于总结，在短短的时间内就积累了一套灵活多样的服务方法，受到乘客的称赞和同行的一致好评。

　　她曾经是一位聋哑教师，为了给不同乘客提供真诚而满意的服务，她发挥专业特长，把手语技巧应用到服务当中，还利用业余时间帮助其他乘务员掌握手语方法。

　　人们发现，徐春霞一路上常常是站着服务，她的乘务员座位，自己很少坐过，总是让给老人或者抱小孩的妇女。早晚高峰，环线客流非常大，她不停地提醒乘客和行人注意安全。一份耕耘、一份收获，付出的汗水总会有所回报，在二00七年度乘务员等级评定中，徐春霞以优异的成绩荣获总公司"特级乘务员"称号。

　　梁茹

　　梁茹，西安公共交通总公司第三公司乘务员。为了做好乘务工作，她认真学习乘客心理，处处为乘客着想，她用真情和汗水独创出来一套服务方法，得到了广大乘客的赞扬和同行们的认可。二00七年乘务员等级评定中荣获总公司 "特级乘务员"的称号。

　　在车上，她规范报站，流动售票，扶老携幼，耐心回答乘客的询问，经常利用业余时间走访、了解、记录沿途的厂矿，院校等，被大家公认为环二线路的"活地图"。多次收到乘客的感谢信和表扬电话。

　　公交车有终点，但是为乘客服务是没有终点的。她将永不停止为乘客服务的脚步，成为乘客心中满意的服务明星。

　　郭晓虎

　　郭晓虎，西安公共交通总公司第三公司227路乘务员。参加工作二年来，他始终把"全心全意为乘客服务"当做自己的座右铭，真情服务乘客。郭小虎挚爱自己的岗位，把为人民服务作为自己最大的快乐，使乘客满意是他永恒不变的追求目标。

　　郭晓虎参加工作时间虽然短暂，但他却是一位"有心人"，平时善于留心观察，总结服务经验。在服务售票工作中，他善于揣摩不同人的心理，老人坐车，就怕夹怕摔；抱小孩的妇女上车后总希望有个座位；孕妇怕挤，伤残人士总希望得到别人的帮助等，遇到乘客需要帮助，他都会主动提供无微不至的关爱，得到乘客的高度赞扬。汗水必将浇灌出丰收的成果，二00七年郭晓虎荣获总公司"特级乘务员"的光荣称号。

　　"人生重要的不是所处的位置，而是所朝的方向"，郭晓虎就是这样从点滴做起，一步一步向自己的人生目标迈进。

　　魏欢欢

　　西安公共交通总公司第三公司227路的乘务员。她有一股干一行，爱一行；爱一行，钻一行从不服输的劲头。她虚心向老同志学习乘务员业务技能，认真探求服务的技巧与规律。很快她那亲切、平和的态度便赢得了广大乘客好评和同行的认可。很多乘客深有感触地说"我们喜欢乘坐她的车，因为在她的车上有一种家的感觉。"当问及魏欢欢服务的心得时，她非常诚恳地说："把乘客当做朋友、视为亲人就会得到乘客的理解与尊重。"

　　正是基于这样的服务理念，使她和许许多多的乘客建立了深厚的友谊。二00七年，魏欢欢荣获总公司"特级乘务员"的称号。

　　
冀邵华

　　西安公共交通总公司第三公司乘务员。

　　她每天穿梭于乘客间，为乘客提供最佳服务，十米车厢成为她施展才华的小小的舞台。

　　从小生长在陕西农村的她，为了使用普通话报站，她克服了浓重的陕西方言，苦练普通话，"功夫不负有心人"，如今的她已能说一口标准、流利的普通话。为提高自己的业务技能，冀邵华利用业余时间拜师学艺，学习英语、哑语、乘客心理学还有法律常识等，并总结出"五点"服务方法：即"微笑多一点，嘴巴甜一点，腿跑勤一点，遇事忍着点，特殊乘客照顾多一点"。工作一年来，在安全、服务工作中取得了可喜的成绩，受到乘客的高度赞扬，她用自己的实际行动在人生的舞台上演绎出了最动人的乐章。

　　刘延

　　西安市公共交通总公司第八公司230路的乘务员。

　　在工作中，她不断钻研业务，掌握乘客乘车心理，了解客流动态，积极探索，推出特色服务。

　　主动照顾好老、弱、病、残、孕乘客，在大半年的工作中，虚心向老师傅请教，不断自我完善，加强自身素质培养；努力学习，提高业务技能，严格要求自己，认真完成领导分配的任务，完成车队下达的指标。

　　今年她参加了总公司"特级乘务员"的考核，通过专业培训及自己的不懈努力，她终于获得了此项殊荣。这更加激励了她要不断地学习，更好的为乘客服务，向着更高的目标不断奋进。

　　
张莉

　　西安公共交通总公司第八公司二车队240路的乘务员。

　　刚刚踏上工作岗位的她对于乘务员这一枯燥而又辛劳的工作曾经情绪一度低落，在以后的日子里，她听到并亲眼目睹了无数感人的故事，公交职工无私奉献的精神使心灵得到了震撼，感动之余，她从新找到了人生的坐标，努力学习，不断提高业务技能。工作中热情对待每一位乘客，乘客想到的，他做到了；乘客没想到的，她也会竭力做到。转眼间，张莉已经在公交奋斗了7个年头，成熟、干练的她每当看到乘客安全到达目的地，内心就有一种说不出的满足与自豪。

　　2007年在乘务员等级考核中张莉荣获总公司"特级乘务员"的光荣称号。她把荣誉作为一种鞭策，今后将会更加努力的工作，无愧于自己的称号和使命。

　　
徐辰

　　西安公共交通总公司第八公司一车队团支部书记，213路乘务员。

　　活泼大方的性格，乐观积极的态度，激励着他敬业爱岗，热心公益。他干一行，爱一行，钻一行，凭借着不达目的誓不罢休的韧劲刻苦钻研学习，终于掌握了娴熟的服务技能。热忱耐心、细致周到的服务，赢得乘客的好评，表扬信如同雪片般飞向车队。他曾经分别在两个公司工作过，在两条线路上当过乘务员，无论他走到哪里，都留下一片赞誉之声。凭藉自己的实力，徐辰两次荣获"特级乘务员"的称号。他没有在成绩面前止步，而是把荣誉转换成了一种动力，以昂扬的姿态，饱满的热情，全身心地投入到了他所钟爱的公交服务行业。

　　
李刚

　　西安公共交通总公司第八公司乘务员。

　　他自踏上工作岗位之日起，工作兢兢业业，从未发生过迟到、早退或缺勤现象，得到了广大干部职工的一致好评。为尽快掌握乘务技巧，在平时的工作中，李刚虚心向有经验的老师傅请教，回到家还请家人配合进行练习、揣摩，并且利用业余时间认真学习《乘务学》、《乘客心理学》，积极探索，推出特色服务。在领导与同事的关心帮助及自身的努力下，李刚的工作能力不断提高，业务水平不断完善。

　　10米车厢就是一个小社会，每天能遇上形形色色的人，长期的工作中，李刚学会了掌握乘客的心理，善于"察言观色"，巧妙运用语言艺术，为所有的乘客提供最佳的服务，使文明、和谐的音符充满了整个车厢。

　　李刚的工作得到了组织的充分肯定，被公交八公司评为"优秀乘务员"，今年又荣获了总公司"特级乘务员"的光荣称号。

　　李鹏

　　西安公共交通总公司第八公司乘务员。一直以来，他的心中都有着浓浓的公交情结，在成为一名公交乘务员后，他认真学习、虚心请教、刻苦钻研，在领导与同事的关心、帮助下，他的工作能力和业务水平不断提高，并迅速成长为一名优秀的乘务员。

　　李鹏从不放弃每一个学习和锻炼的机会，他积极参加公司举行的各类优质服务竞赛活动，并取得了良好的成绩，获得了多个奖项。2007年，在乘务员等级考核中，他又荣获 "特级乘务员"的光荣称号。

　　成绩对他而言已是过去时，它将转化成一种动力，鞭策着他继续本着"乘客至上"的服务宗旨，更加努力地工作。

　　李鹏常常说，公交是文明的窗口，而车厢就是一所学校，在这里将会学到许多知识，使自己日臻成熟。乘务员的生涯必将成为李鹏人生道路上一段美好的回忆。

　　杜超

　　西安公共交通总公司第八公司213路区间乘务员。

　　杜超是一个富有上进心的人，她利用业余时间不断学习来充实自己，同时也从中获得了工作的灵感，让她真切体会到一名乘务员在社会中的价值。

　　公交车是一个流动的社会，在小小的车厢中经常会发生各种各样的矛盾，细心的杜超认真学习乘客心理知识，总结出一套解决车厢矛盾的工作方法，在乘务工作中充分发挥"润滑剂"和"调和剂"的作用，有效地化解乘客矛盾，使车厢充满文明、和谐的氛围。在平时的工作中，她细心解答乘客的疑惑，时刻把乘客的利益放在心上，把乘客的需求放在首。凭着过硬的业务水平，她多次被评为"优秀员工"，连续三次荣获总司"特级乘务员"的称号。

　　王博

　　西安公共交通总公司第八公司213路的乘务员。

　　自参加工作以来，他对工作认真负责，多次利用业余时间查看沿线街道、工厂、学校、商店的分布，将所掌握的名胜古迹的历史、渊源认真地记在笔记本上，直到"胸中有数"。王博时刻牢记"服务是企业的灵魂"的理念，不断推出特色服务，体现真情和人文关怀。在平时的工作中，他刻苦钻研业务，分析乘客乘车心理，了解客流动态，主动为老、弱、病、残、孕等需要帮助的乘客提供周到的服务。

　　王博勤奋好学，工作之余他自学现代化办公软件知识，并灵活地把理论运用到工作中去，经常为公司别的部门提供帮助，从而达到学习与实践融为一体的境界。为了适应西安旅游城市的快速发展和迎接北京二00八年奥运会的到来，他还自学英语，并取得了国家英语四级证书。
他的人生格言是：在年轻的季节里甘心吃苦受累，以富有的激情，积极进取，顽强拼搏，终将收获到丰收的香甜。

　　贾洋

　　西安公共交通总公司第八公司230路乘务员。

　　她怀着青春的梦想，踏入了公交的大门。工作以后才知道其中蕴含的艰辛，既便如此她也从未想过要退缩，而是用自己的真诚和热情真心为乘客服务，使青春绽放出夺目的光彩。

　　选择了公交，就意味着选择了奉献。贾洋真心服务于乘客，换来了乘客的理解和尊重，老年乘客称她为"好闺女"；小盆友称她为"好阿姨"；残疾朋友称她为"好心人"。由于工作表现突出，2007年7月贾洋荣获总公司"特级乘务员"的光荣称号。这个荣誉，既是对她工作的肯定，同时也成为她继续努力工作，提高业务水平的动力，她决心在以后的工作中，加倍努力，让她服务的这扇窗口变得更加亮丽！

潘书洁

　　西安公共交通总公司第五公司30路乘务员。

　　潘书洁自2003年起连续五年被评为特级乘务员，多次获得总公司和五公司先进生产者、优秀共青团员和工会积极分子等荣誉称号。

　　多年来她为了能给乘客提供最好的服务，利用业余时间钻研乘务员知识、心理学、语言艺术和英语、哑语，她还特别参加了礼仪培训，全方位提高自身的素质。

　　她的真诚如春风化雨般滋润了乘客的心田，拉近了乘务员与乘客间的距离，在心灵上架起了一座乘务员与乘客间理解、沟通的桥梁，为乘客短暂的出行留下了愉快的回忆。

张永娟

　　西安公共交通总公司第五公司229路乘务员。她始终把"全心全意为乘客服务"作为自己的座右铭，真诚热情的为乘客服务，连续两年被总公司评为特级乘务员、五公司工会积极分子。

　　为了更好的为乘客服务，她刻苦学习乘务知识，认真学习英语、哑语，并努力钻研心理学、语言学，利用业余时间走访沿线情况，有针对性地为不同乘客提供满意周到的服务。

　　她非常热爱服务工作，工作上细致用心。她模范体现了公交"一心为乘客，服务最光荣"的行业宗旨，赢得了乘客的称赞与认可，以优良的服务意识和公交窗口意识，在三尺票台十米车厢中，用自己的真诚服务将人间的真情传递。

（本组稿件由西安市公共交通总公司提供 http://www.xagj.com.cn）