大年初八，王女士回到五星街南小区2 号楼 2 单元的家中，打开冰箱门顿时愣住了，一股刺鼻的异味迎面扑来。羊肉化冻后的血水已渗透了下面隔层的包子、馒头等食品。看来冰箱出了问题，王女士急忙拨打了厂家的售后服务电话，听完王女士的陈述，厂家给予的回答是：冰箱出现的故障是因为长期不用，造成氟泄漏，导致冰箱制冷功能丧失，需要维修。王女士急忙拿出说明书，看了半天也没看见这方面的提示，就又把电话打过去询问说明书上怎么没有注明这类注意事项，对方很不耐烦地说：“这都是常识，有什么好写的。”

　　家用电器在人们的生活中越来越多，厂家所谓的“常识”到底有多少人能“识”？记者对此进行了调查。

　　“常识”不用印上产品说明书？

　　接到投诉，记者来到王女士家，家里的冰箱已被维修人员拉走。“维修费也就160元，但是我就是觉得特窝囊。我婆婆家的冰箱用了10 年都没毛病，自己家的冰箱虽说买了五年，但连维修工都说像新的一样，怎么说坏就坏了？”据王女士介绍，这款冰箱是2003年元月在北大街某知名商家购买的，买来后使用一直断断续续也没出现问题。自己有了孩子后，两年没住在家里，冰箱也就没有使用。今年春节前，才把不少东西放进了冰箱，没想到从婆婆家过完年回来就出了状况。

　　最让王女士感到郁闷的是，厂家认为自己是不懂常识才造成冰箱故障：“既然冰箱长期不用会出现故障，为什么说明书上面没有标明。凭什么想当然地认为我们老百姓一定要懂这些常识？大家都知道吸烟不好，烟草公司还在烟盒上忠告公民‘吸烟有害健康’呢。”

　　记者注意到，这款冰箱的产品说明书的确没有“冰箱应该定期通电使用，长期不用易出现故障”之类的警告条款。而记者研读了一些知名品牌冰箱的说明书，也没有发现这类注意事项的相关说明条款。而在记者翻阅的三款电视说明书上，也只有一款写到“雷雨天要拔掉电源”、“要定期擦除电源插头上的灰尘和污垢”等“常识”性内容。

　　在王女士所买冰箱的售后特约维修中心，负责维修业务的李经理告诉记者，产品说明书主要是对产品的性能功能方面的规范介绍，一些常识性的东西一般很少会在产品说明书上提及，这应该也算是不完善的地方。

　　注意事项 销售人员很少主动说

　　李经理认为，虽然产品说明书有一定的不完善之处，但所有厂家销售人员都经过专业培训，在销售过程中会把注意事项介绍清楚，包括送货和安装人员都会提醒消费者使用常识和注意事项。但记者在几家电器大卖场了解到的情况却并非如此。

　　在南二环苏宁电器，记者以顾客的身份向某品牌冰箱工作人员李小姐表示要购买一款冰箱，李小姐非常热情，详细地为记者介绍冰箱性能。只是在记者询问到使用注意事项时，李小姐才对此进行了专业、详细的介绍。

　　南二环国美电器的某知名品牌冰箱销售人员田小姐则表示，作为商家的促销代表，他（她）们介绍产品都从消费者关心的方面着手，例如：电器价位、大小、节能情况、外形等等方面，而在消费者选择好产品后，销售人员一般都注重介绍温度调节等使用方法。田小姐也承认，像冰箱长时间不用易坏这样的常识问题，顾客不问自己不会主动介绍。

　　产品说明书消费者很少看

　　家用电器销售人员反映，许多购买冰箱等电器的消费者，回家根本不认真阅读说明书，认为这不是什么高科技产品，只要连接电源就能使用。记者在采访中也发现了这样的问题。

　　家住含光小区的卢老先生告诉记者：“家里的电脑、电视、冰箱、空调、电磁炉、电暖气都是在正规商场买的，质量应该没有什么问题，说明书看不看都无所谓。孩子告诉我怎么用就行了。”

　　双仁府年近四十的张女士表示，除了对像手机、电磁炉一类的精密电器的说明书会稍加浏览以外，其余一概不看，电视、冰箱、洗衣机、空调只要通上电就能使用，至于电器使用寿命的长短，张女士认为：“我想只要是名牌就不会有什么大问题。”

　　在含光小区，记者又对数位消费者进行了调查，他们都表示：电器买回来后，基本没有好好阅读说明书，都是根据销售人员的介绍和生活经验来使用，好多电器使用常识并不知道。只有发生问题了，才会去翻一翻说明书。有时候连说明书都找不到了。只有手机、传真等使用较为复杂的电器，才会去阅读说明书上关于使用方法和功能方面的说明，但对注意事项也不太关注。

　　本栏稿件文图/实习记者 李国方

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电器常识如何让消费者熟知


　　随着人民生活水平的不断提高，越来越多的家电已成为普通人家的必备品。怎样才能熟知这些家电的使用常识，避免不必要的损失呢？省家用电器维修协会秘书长肖友明认为，在厂家的说明书尚未规范完善的情况下，销售人员要多介绍，消费者要多询问，提高“常识”的普及率。

　　把注意事项写进说明书

　　家住高新区枫林绿洲的肖大叔特地到北大街某商场更新冰箱和电视。他觉得，凡是重要的注意事项，不论它是不是“常识”，都应该写入说明书，并醒目地标识出来，让消费者知晓。

　　肖友明表示，目前电器产品在说明书的规范上存在缺陷，没有一个统一的范本，对一些应该让消费者知道的常识没有标明，政府相关部门应在这方面加强监管，协会也会实行行业自律。

　　明白消费 用好使用说明书

　　肖友明建议，消费者在选购家用电器时，应根据自己的需求选择相适应的品牌；选择在国内有保修单位的产品，根据市场三包和消法的规定，每个产品都有3-5年相应的保修期。消费者应在电器使用前认真阅读产品说明书，以免造成不必要的损失。

　　销售人员多介绍

　　消费者多询问

　　广大消费者在购买电器时，一定要向销售人员多咨询使用方法、注意事项等方面的常识，做到货比三家，在质量、价格、售后服务方面，选择自己满意的产品。

　　肖友明说，凡是在陕西市场购买的家电产品，出现诸如产品咨询、故障投诉、服务质量反馈、维修价格不合理等情况，消费者均可以拨打陕西省家用电器维修协会029-87885500反映，协会将及时予以调查处理。