7月15日上午9点，一走进莲湖区政府，记者就看见十多位群众坐在院子里临时摆放的椅子上，等着区委书记张民生接访。“你们怎么知道书记今天接待上访？”记者问。“在莲湖区政府网站上早就公示了。”一位群众回答。莲湖区把“大接访”活动分为公示、接待、包案、落实“四个环节”，接待时间、地点通过公示牌、新闻媒体及政府信息网站等在全区进行公示。

　　记者到的时候，正好碰到朱玲玲、郑秀草、蒋泽民三位上访群众一起走进了接访室，他们需要解决的问题都和地震灾害有关。一进门三人就激动地向张民生书记说起了自己的难事，“别急，先坐下喝杯水，慢慢说，群众遇到困难，政府就要帮助解决。”在张民生书记温和的话语中，三位上访群众慢慢恢复了平静。

　　“地震那天我男人和婆婆都被围墙砸伤了，现在还在住院治疗，政府替我们出了医药费，还给了救助金，我们很感谢党和政府。可现在家里没有了主要劳力，生活确实困难，希望张书记帮我想想办法。”家住颜家堡村的郑秀草向张民生说了自己的想法。听完群众的倾诉，张民生立刻作出安排，要求区民政局对因地震造成生活困难的群众给予一次性生活困难救助，对符合办理低保条件的要迅速办理低保手续。“我的女儿该上小学了，能不能请张书记帮着解决一下上学问题？”就在接访即将结束时，从四川来西安打工的蒋泽民又向张民生提出了新要求。“这事没有问题，区委、区政府一直都很重视外来务工人员子女的入学问题，也有很好的工作措施，你孩子上学的事情我安排区教育局尽快办理。”张民生爽朗地说。

　　从早上9点到晚上6点，张民生共接待11批26人次，其中现场解决3起，要求有关部门限期办结两起，对其他上访群众提出的问题也都依据政策作出了耐心的解答。