雁塔区区委书记钱引安深入社区了解情况。郭轩 摄

　　“群众利益无小事，这关系党和政府在群众心目中的形象，一定要尽快查明情况，给群众一个交待。”送走上访群众，雁塔区区委书记钱引安再次叮嘱长延堡街道办有关人员，尽快核实南窑村村民反映的征地问题。目前街办组织的审计人员已经进驻该村开展审计工作。

　　区委书记钱引安  耐心答复抓紧落实

　　7月15日，是雁塔区区委书记信访接待日。上午9时，钱引安准时走进接访室。“不要着急，慢慢说。”长延堡街道办南窑村村民单清义等5人来到接访室，钱引安热情地招呼他们入座。单清义等人反映他们村组在征地过程中存在账务不清、透明度不高、程序不到位等问题。

　　耐心听完后，钱引安明确表态：一是由街办立即组织专人对该村账务进行审计，并将结果公布；二是要求街办认真调查了解征地过程中存在的问题，进一步强化对征地过程的监管，确保群众利益不受损害；三是要求街办加强对村干部的教育管理，涉及村民利益的事情，一定要依法按程序进行，充分保障村民知情权。11时许，上访群众满意离去。

　　随后钱引安又陆续接待了其他来访群众，丈八街道办事处袁旗寨村民杨文娟反映西高新拆迁安置问题，曲江街道办事处陈利平反映其爱人落户问题……钱引安对群众反映的问题逐一详细记录，耐心细致地做出答复，并要求相关部门抓紧解决落实。“涉及群众利益的事情，一定要充分保证群众的知情权，避免不必要的误会 。”钱引安一再要求。

　　区长吴键  现场解决偷倒垃圾问题

　　7月20日是雁塔区区长接访日。“叮铃铃……”9时30分，信访接待室响起清脆的电话铃声，群众反映说后村西路一垃圾收集点清理不及时，严重影响周围居民的生活。

　　“你反映的这个问题很重要，我这就去看看。”放下电话，吴键立即赶到后村西路。刚下车，便被群众围住，大家你一言我一语向区长诉苦。据了解，造成污染的主要原因是晚上总有人偷倒垃圾，尽管街办已经安排专人值守，并加大了清运力量，但效果并不明显。在听取街办对相关情况的汇报之后，吴键立即在现场进行安排：白天定时收集、清运垃圾，晚上10时清理干净后，就不要再收垃圾，同时增加晚上值守，加强监管力度。得到区长现场做出的明确答复，附近居民十分满意。吴键说：“这是我们应该做的。”随后，吴键又检查了周边地区垃圾管理情况，对一处居民聚集区的垃圾台提出了整改意见。

　　接访49批次  一半问题当即得到解决

　　据了解，区县委书记大接访活动开始后，雁塔区建立了“一把手”带头接访、带头包案、全程参与，直至问题彻底解决的工作体系，并通过政府网站、区机关公示栏，公布区级领导接访时间、地点和形式。本次大接访活动中，雁塔区区级领导共接待上访49批次，50%的问题得到及时化解，其他问题正在积极协调之中。从7月1日至12月31日，区级各部门还开展大排查大化解活动，深入企业、村组、社区，全面了解民意，尽最大努力化解各种矛盾纠纷。

　　截至目前，雁塔区在大接访活动中，5件市级交办案件已全部报结，报结率达100%；12件区级自查案件已报结8件；22件街道自查案件已报结10件；5件全国人大交办案件已经全部报结。共报结案28件，一批重信重访问题得到切实有效解决。