因震受灾 政府救助

　　7月15日是莲湖区委书记张民生大接访的日子，一大早朱玲玲、郑秀草、蒋泽民三位上访群众就一起走进了接访室，“地震那天我男人和婆婆都被围墙砸伤了，现在还在住院治疗，政府替我们出了医药费，还给了救助金，我们很感谢党和政府。可现在家里没有了主要劳力，生活确实困难，希望张书记帮我想想办法”，家住颜家堡村的郑秀草向张民生诉说了自己的困境。张民生立刻作出安排，要求区民政局对因地震造成生活困难的群众给予一次性生活困难救助，对符合办理低保条件的要迅速办理低保手续。

　　“我的女儿该上小学了，能不能请张书记帮着解决一下上学问题？”从四川来西安打工的蒋泽民向张民生提出。“这事没问题，区委、区政府一直都很重视外来务工人员子女的入学问题，也有很好的工作措施，你孩子上学的事情我安排区教育局尽快办理”，张民生爽快的答复令蒋泽民笑逐颜开。从早上9点到下午6点，张民生共接待11批26人次，其中现场解决3起，要求有关部门限期办结2起，对其他上访群众提出的问题也都依据政策作了耐心的解答。

　　司法援助 解决问题

　　7月22日莲湖区区长洪增林在区信访接待室接待上访群众。上访人方二玲反映：她原是古都大酒店服务员，因患上肺结核被单位辞退，丈夫与其离婚，现一人独居，虽有城镇低保、居民医保和民政部门的医疗事前救助金，但仍住不起医院，病得不到根治。洪增林听后，立即协调联系，为方二玲落实了救助金，彻底解决了她看病难的问题。

　　上访人孙晓荣、刘景书为原一区属企业职工，1994年企业倒闭后，四处跑办养老问题，十多年来未能解决。洪增林区长听了当事人诉求后，立即决定：由区司法局派律师，免费帮助当事人通过司法渠道解决其诉求问题，上访人对此决定表示满意，感谢说：“我们也想打官司，但没有经济能力，政府解决了我们一直想要做的事”。洪增林当天共接待11批23人次，当场解决问题3起，限期办结3起。

　　大接访化解37件上访问题

　　据统计，莲湖区区级领导大接访活动开展以来，截至7月23日共有29位区级领导接待来访人员87批289人次，涉及办理养老统筹、医疗保险、企业改制、身份待遇、涉法涉诉、农村事务、拆迁安置等，目前已经化解37件上访问题。对于今后的接访活动，莲湖区要求各相关单位和部门要进一步加大接访力度；不断创新信访工作机制，规范信访工作程序，对重访案件要加大对相关责任单位的督办力度，由责任单位向当事人通报办理情况；对区级领导接访的问题，实行首问责任制，今后凡是第一次接访群众的区级领导，要负责案件的督促落实。

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邀请法律专家全程参与
从源头预防问题发生

　　本报讯 为从源头上预防和减少信访问题的发生，莲湖区将邀请法律专家全程参与，及时解决处理拆迁过程中涉及的法律问题，打消群众疑虑，最大限度帮助群众。

　　莲湖区积极落实信访案件听证会议制度，对一些反复上访的信访案件召开听证会议，解释政策，邀请人大代表、政协委员、律师、社区代表、邻居等参加，使当事人明辨是非。截至目前，已召开听证会议6次，效果明显。

　　全区进一步畅通信访工作渠道，继续坚持信访接待日制度，每周二、周五由区级领导挂牌接待群众。区矛盾调解中心巡回接访，并检查各部门领导接待日和矛盾纠纷排查化解进展情况。

　　针对城建拆迁中发生的信访问题，莲湖区采取措施进行源头预防，征地拆迁安置与维稳信访工作要坚持做到同步、到位。在政策允许的范围内，根据拆迁对象的不同，科学制定工作方案，依法有序推进工作，最大限度让利于民，争取群众支持；另一方面将邀请法律方面的专家，全程参与拆迁工作，及时解决处理拆迁过程中涉及的法律问题，打消群众的疑虑，从源头上预防和减少信访问题的发生。

群众反映利益受损政府积极调查处理

　　莲湖区开展区级领导大接访活动以来，群众反映的一批难题得到解决，短期内难以解决的接访中也都提出了办结时限，得到群众的肯定。

　　限半个月内答复上访群众

　　反映问题：上访人袁桃月、杨爱珍等6人为原北关批发商城经营户，要求提高房租标准和给经营户办理房屋产权证问题。

　　处理结果：1.由北关街道办事处与北关人人乐购物广场积极协调，并将协调进展情况通报给当事人。2.召开一次协调会，请市上有关部门和区级相关部门参加，认真研究，在法律政策规定的范围内妥善解决，限半个月内答复上访群众。

　　政府派出调查组进驻企业

　　反映问题：莲湖区工业总公司下属一企业职工杨振萍、彭彩芹、王世刚等3人反映企业有欺诈行为，损害职工利益。

　　处理结果：1.由区监察局和区工业总公司组成调查组，进驻该企业对群众反映问题进行调查。2.摸清企业改制相关情况。3.由区工业总公司、区监察局、企业和上访群众见面进行协调。

区信访局高度重视本报热线反映
已答复处理3个问题

　　本报开通大接访热线后，陆续接到各区县群众的情况反映，25日莲湖区政府信访局就涉及该区的3个问题，进行了答复处理，其他问题信访局也已分别交办有关主管部门进行答复处理。

　　反映：残疾人张世荫今年64岁，1963年起先后在北院门街道办事处下属几家街办企业工作，1990年企业倒闭后，一直打零工维持生活，现在小儿子上大专，享受的低保标准低，生活困难。

　　答复：1.调整低保标准，先按照程序递交申请，社区入户核查后，由区民政局按照规定给予调整。2.关于其子学费问题，由区残联协调解决。

　　反映：李艳芳其子18岁，原是山西户口，后来转到西安，想补办独生子女证，虽证明齐全，但社区不给办。

　　答复：莲湖区人口计生局已通知本人，在山西开具一个独生子女未领证的证明后，再到枣园街办计生办办理独生子女证，并要求枣园街办计生办跟踪落实。

　　反映：梁秀霞反映说，玉祥门到西门之间的环城公园，晚上总有许多人遛狗，但是又不管狗，经常会对晚上散步的人造成伤害，也对公园的环境造成污染，公园也没有对这种行为进行管理。

　　答复：根据《西安市限制养犬办法》规定，公园严禁犬只入内。公安莲湖分局将加大对此段公园的巡查力度，收缴无证犬只。加大宣传力度，对在此遛狗的群众进行劝说，要求其自觉遵守规定，不得携带犬只进入公园。同时建议此段公园的主管部门加强管理，严禁犬只入内。

　　本组稿件除署名外由记者李秋玲采写