■王莹

　　我的笔记本电脑是去年买的，选择Dell是因为它铺天盖地的广告和优惠的折扣。

　　定货时很是费了些周折，当然不是Dell的问题。我在网上发出定货信息后，觉得学生宿舍不方便送货，临时决定把地址改到一个法国朋友家，由他帮我收货。于是赶紧给客服写E－mail要求改地址，想不到客服第二天在我上课的时候就来了电话确认，要我给她传真居住证。我当时忙，直到第三天才有空发传真，这时我发现，仅仅时隔三天，DELL又有了新的折扣，比上次更优惠。于是一不做二不休，干脆把上次的订单取消了。接着按新价格重新订了同一款机型。Dell遵守承诺的时限，一周内按时把货发到。

　　电脑用起来很顺手，操作系统杀毒软件文字编辑软件一应俱全，检测到无线网就能上网。

　　然而我高兴得太早了，半年过去，电脑就出现了问题，屏幕右边出现了一条5cm宽的黑屏，时有时无。我忍了1个月，最后决定向“组织”汇报。

　　上了Dell网站，找到客服汇报了问题。当天对方就回信了：“收到您的信息，我们将在24小时内回复。”第二天Dell技术部回信，提出了几个假设，给了几个操作步骤，要我依次操作，把结果回复给他。操作无非是排除障碍，软件的，硬件的。就这样，三天之内我们经过多次E－mail往来，技术人员最后得出结论：是硬件问题。他们回复说，技术人员会在6天内跟我电话联系，约定时间上门服务。果然。几天后就有技术人员按约定时间来了，他进门后二话不说，电脑也不开，拿出工具就拆卸电脑屏幕，利落地换了一个新的液晶屏和连接线，装好后开机一试，电脑恢复正常。他看了我的发票，拿出维修单让我签字，就告别走人了，全程只有20分钟左右。

　　新屏幕很不错，可是没过多久又出现问题了。每次我一拔下电源插头，屏幕就闪个不停。赶紧又向“组织”汇报。Dell还是那一套，要我测试这个测试那个，又是E－mail传书。一个周末过去了，Dell方面竟然迟迟没有回复。周一收到技术部的E－mail，说上周联系之后没有我的回音，问我的问题解决了吗。原来他们也没有收到我的最后一封邮件，幸亏还在跟踪着我的电脑故障，不然我就该傻等了。Dell技术部分析了我的测试结果后，告诉我是软件问题，需要重装系统。我将信将疑，重装了系统，没想到还真好了。于是回信赞扬了他们。对方又回信，态度好得让我把Dell带来的所有烦恼完全抛在脑后了。