以前办理意大利居留延期很简单，自己到居住城市的警察总局递交有关文件和申请，如果文件合格，警察当场给你一个收据，上面写明领取新居留证的时间，整个程序通常是一个半月到两个月，要是缺少什么文件，警察也会当场告诉你需要补什么文件。可是从今年起，意大利政府推行电子办公，办理延期居留手续需通过邮局用挂号信的方式把有关文件寄给警察局。但这电子居留手续一点也不快捷，今年6月我的旧居留到期，5月份我就跑到邮局办手续———领回一大摞表格，并按填表说明把所有问题填写后把表格寄了出去。

　　寄表时，邮局给我一张收据，上面有用户名和密码，说可以上网随时查询自己的申请进展如何。我拿到收据后的一个月，上网一查，说我缺两份纳税文件，要补，于是赶紧找到会计师复印了需要的文件，匆匆把文件拿到警察局，谁知道警察说我不能这样补文件，必须回家等待他们给我的一封挂号信，信上会说明需要补什么文件以及某年某月某日某点钟到警察局递交这些文件。

　　于是回家等待，一直等到10月中旬，依然没有收到那封所谓的挂号信。没有居留证很不方便，于是就给本城警察总局写了一封诉苦信，诉说没有新居留证给我带来的不便。最后我还表明：本人持有意大利居留证已经超过10年了，在过去的10年里从来没有遇到过这样的麻烦，希望警察们能体谅我的困难，尽快给我下一步的通知。

　　没想到，这信还真灵，警察局收到信的第二天就给我来电话了，一个非常热情温柔的女声告诉我，本周四上午10点带上所需的材料到警察局找“公共关系办公室”。

　　我拿着所需材料的正本和复印件，走进了科莫警察总局的大楼。

　　一位笑容满面的金发女子接待了我。她拿着我的信把我带到一间不足10平方米的小办公室，里面坐着两个没有笑容的便衣女警，她们面前办公桌上堆放的文件夹如山峰般连绵起伏，最高处将近两尺。一位女警示意我坐下，接过我递上去的文件开始往电脑里输入数据。女警一边看我的信，一边说之所以我的居留没有消息是因为缺一些文件，我解释说：“四个月前就曾经带着这些文件来过，可您的同事非要我回家等他们的信，而那封著名的信到现在还没有来！”女警脸上有了一丝笑意，说：“那封信现在就来了。”她把一张刚刚从打印机里取出来的纸递给我。

　　纸上面写着让我11月28日下午带上照片和护照到警察局扫描指纹。11月28日？不能早点吗？女警察温柔而坚定地告诉我前面的日期已经预约满了。我起身道谢准备离开，女警又递给我一张纸：“这是您的投诉信，麻烦您拿走。”