□陈磊

　　随着水、电等计量到户改造工程的不断实施，的确让城镇居民享受到不少便利。但作为受益者，连日来笔者却接连碰到两起小麻烦。一是下班后，去交水费连续吃了几次“闭门羹”，直接导致水被停了，无奈只好专门请假补交水费。二是在交电费时，又遇到了同样的情况。眼看期限临近，为不至被断电，只好请人代劳……

　　回想起来，造成麻烦的原因也很简单：做为工薪阶层，笔者每天要按固定的时间上下班；而服务部门的工作人员，同样也被要求按固定的时间上下班。这样你上班我也上班、你下班我也下班，于是出现了交费者屡遭“闭门羹”的现象。尽管事已过去，但却让笔者感触良多。正如我们熟悉的那样，水、电等服务部门不但给厂矿企业和普通居民提供服务，而且也掌握着因不能及时交纳水、电费而停水断电的大权。对于普通百姓来说，都不愿因恶意欠费而自找麻烦。但作为服务部门的工作人员，他们只看结果却不关心过程。一旦发现欠费情况，职责所在他们就得停电断水。如此一来，客观造成的结果却直接影响了百姓的生活。

　　群众生活无小事。笔者以为，水、电等服务部门仍需强化“便民”意识。既然从事服务，就应该注重和追求服务的质量。参照邮政、银行、医院、电信等部门开展业务的方式，水、电服务部门也可通过在午间或正常下班以后的时间设专人值班、延长工作时间，或通过增加代收服务网点

　　等，弥补当前服务过程存在的不足。只有想百姓之所想、急百姓之所急，服务部门才能赢得百姓的认可，进而推动自己的工作迈向更高的台阶。