本报讯（记者原建军）市旅游局昨天通报指出，2007年，市旅游局质监所收到游客投诉68件，受理56件；赔付金额29380元，比去年赔付金额增加了10132元，同比上升53％。按被投诉对象划分，旅行社47件，较去年增加4件，同比上升8.5％，占受理投诉总量的84％。

　　在投诉旅行社的案例中，对门市部或承包部门的投诉占35％。2005年以来个别门市部较多、内部管理相对混乱的旅行社，投诉量一直名列前茅。个别旅行社长期以来存在重经营轻管理的思想，内部管理混乱，法制意识淡薄，对门市部、内设部门及相关工作人员疏于管理，一些门市部违规从事旅游经营活动，个别工作人员职业素养不高，为蝇头小利不择手段。旅行社与游客签订合同时，合同中罗列了很多景点，实际上是大量的过路景点和广场类景点，既不安排专门游览又不向游客作特别说明。自费项目内容与价格不透明，景点参观游览时间缩水，而将大量时间用于购物、娱乐等项目引发游客投诉。