市消费者协会副秘书长兼投诉部主任马世群介绍，目前培训方面的投诉虽然不多却非常典型，主要集中在退费方面，这应当引起社会及职能部门的重视。

　　案例一：协议背后隐藏欺骗

　　日前，一家长反映我市某教育科技公司在对他的孩子进行课外辅导时，有缺课现象，而且协议有欺骗成份。据家长介绍，当初在交1.6万元费用签协议时，公司承诺孩子的学习成绩将提高到超过省重点高中录取分数线30分，但实际上孩子的学习成绩不但没有提高反而下降了。按照协议，如果学生成绩未能达到预期水平，可根据公司组织的结课考试成绩确定返还辅导费用的比例，成绩越高返还比例越大。因为孩子考试成绩低，公司仅退了很少的费用。一气之下家长找到了消协。

　　据市消协调查，这家公司没有取得相应的培训资格，而且存在超范围经营的违法行为。在随后的调解中，起初公司答应退费，但最后不但不见人来，而且连电话都不接了。翻看当事双方所签的协议，马世群表示，协议内容规避了公司应当承担的责任，这对消费者来说有很大的欺骗性。

　　案例二：异地培训玩起失踪

　　山阳家长代表梅女士等投诉，西安某文化传播公司分别在洛南、山阳、商洛设了3个教学点开展英语培训。招生期间这个公司通过发简章，办演讲等活动，很快就吸引了80多名家长给学生报名。但在收取1000多元的教材、会员及培训费后，为期1年的培训班仅上了3个多月课，老师突然借口家里有事就离开了。此后，山阳教学点就再没开过课。面对家长们要么开课或要么退费的要求，这家公司始终没人肯出面解决。

　　市消协调查发现，这家公司确实是在西安成立的，前几次，电话接触中，对方还勉强同意接受调解。但自得知要查验办学许可证及执照后，只要听说是消协打来的电话，对方都会以领导不在为由挂断电话。马世群强调，西安的公司在异地办培训班而且中途撤走的案例，他还是首次接触。这个情况应当引起有关部门重视。

　　案例三：盲目报班退费麻烦

　　为让孩子增长知识，家长李女士没有考虑孩子有病的实际和兴趣爱好，便贸然花3000多元给孩子报了一个培训班。上完第一次课后，因为有病加之对培训内容不感兴趣，孩子就没上几节课。李女士便和培训机构商量，想用别的孩子顶替，结果遭到了拒绝，培训机构只答应给孩子一个休学机会，但家长却坚持要退费。

　　市消协通过调解培训机构最终满足了家长的退费要求。市消协提醒广大学生和家长，在报班之前一定要慎重，一方面家长要充分尊重学生本人的意见，另一方面学生也应根据实际，反复权衡所报项目是否必要。盲目报班不但会引发矛盾和纠纷，而且可能会浪费钱财、耽误孩子的前程。

　　本栏稿件均为记者周炜

　　实习记者李国方采写