作为大名鼎鼎的世纪金花的领军者，曲家琪却不在世纪金花办公，他腾身而去，选择用一种俯瞰的姿态去关照他的商业帝国，那个横陈在明代钟鼓楼之间的巨大人防工程。

　　2004年3月初的某个上午，曲家琪面对记者采访侃侃而谈，每每提及世纪金花，他都会不自觉地透过巨大的落地玻璃窗，凝视着这个引领城市时尚风向的策源地，眼角溢满了父亲对于女儿特有的温情。

　　这是一所集世界顶级品牌专营、西餐厅、文化广场等多种功能为一体的超级购物中心，1998年5月18日全面竣工并正式启用，拥有60余个世界顶级品牌专营权及15万余种商品。

　　在激情四溢的曲家琪看来，这朵曾经被预言为“开不进21世纪”的世纪金花已经铿锵作响地走过了6年，并以一份超卓的业绩有力地击破了种种非议和揣测。但曲家琪却时刻保持着一种居安思危的冷静，记者对面的他更多的时候则以一种有力的手势和排挞千里的演讲，宣示着自己对于自我、事业以及社会的种种希冀。我们出卖着一种文化

　　20世纪90年代末入驻长安的世纪金花，着实是西安商界的一个另类，而彼时正是传统商业模式和理念如火如荼的年代。当年商业舞台上的“生旦净末”，似乎没有任何空间留给金花。金花集团总裁吴一坚高瞻远瞩，依照经济发展规律，定位于高端客户群。后来证明，自出机杼，逆水行舟的世纪金花不但坚定地在高端消费市场站稳了脚跟，而且还在这方净土上长袖善舞，重新结构和引发了西安商业的改革和跟进。

　　对此，曲家琪惟一感到自豪的是，世纪金花创造了一种被证明为行之有效的经营模式－－出卖商品的同时把商品当一种文化，把商品文化和历史背景、内涵有机地结合起来。事实上，世纪金花的出现不但在物质形态上实现了国际潮流与千年古城的物理嫁接，而且在意识形态领域实现了中国传统文化和西方消费文化的契合。由于世纪金花的存在，以贩卖历史自居的长安城便拥有了自我的关于现代都会的讲坛，在古老有余，现代不足的城市背景下，赢得了关于时尚文明的话语权。

　　6年来，世纪金花通过对文化、品牌、时尚和潮流不懈地宣传，对东西方文化进行糅合，并使之进入白领和成就人士的生活，获得了越来越多的认可。可以说，来世纪金花不管是购物、参观和休闲，几乎所有的人都有一种价值感悟。

　　数据表明，世纪金花和客户，也就是被通俗地称之为“白领”和“成就人士”的人群，在这个城市中的人口比例约为“5％”，连商业圣经中20％都不到，也就是这颠覆了“二八定律”的“5％”，却成为世纪金花乐于服务和赢得市场的理由：“我们只要把这5％做到90％以上，我认为我们的企业就成就了。”

　　曲家琪认为，服务于精英阶层的高端商品本身会促使金花自觉进入一种文化氛围：东方文化和西方文化相融合。他援引例证说，一件西装，为什么在金花要卖上万元，而康复路却只卖几十元，难道仅仅是交易空间和价位的区别吗？实质上它贩卖了一种历史，一种文化，一种品牌，一种理念潮流，一种对品牌投入的思想设计……曲家琪评价说，这些东西都是它使用价值之外的高额附加值。

　　从1998年代的质疑，到2000年代后的跟进，西安商界对于世纪金花业态和模式的评估，正在发生着深层的转型。一个由金花最先发现、开发和巩固的高端市场和精英客户群也正在深刻影响着传统商业的价值走向，无论是中大跟进，开元转型，还是海大履新。

　　曲家琪更希望，来自业内外的人士能深层次地了解金花，研究这个企业在行业，在社会发展中扮演了一个什么样的角色。曲家琪说，如果每一个行业都从这个角度出发，去细分我们的服务市场，都能够把我们的市场做到目标客户占领90％以上的服务，我认为由众多行业组成的西安经济应该会有更大的发展。同时，那些始终保持低成本、低水平、低管理成本的企业就会倒闭，这也体现出了社会的整体进步。

　　同质化竞争是市场最忌讳的问题，也是现代商业最突出的问题。曲家琪认为做一个市场定位，做一个经营决策，首先要有综合因素，才能达到一定的目标。如果仅仅凭借一个简单的想法或者理念，来进行一个市场的定位，那么可能会带来相违背的结果。“世纪金花这几年以每年45％的上升速度在增长，恰恰说明了我们的管理制度完善，证明我们运行的机制是符合市场经营的机制，”这也就是曲家琪所不断为记者推介的世纪金花的“企业核心竞争力”，正是因为经历了长达6年之久的磨合、锻造，曲家琪说这也是最难复制和照搬的东西。

　　在全世界的服务行业中最标准的就是酒店管理，世纪金花的运行模式、管理风格恰恰就使用了酒店的管理模式。进入世纪金花大厅和所有区域，到处了体现出了时尚化和潮流化，员工的行为服务标准和设施配套就是为金花的高端市场定位服务。

　　品牌本身需要一种文化氛围的呵护，在世界品牌的经营当中，需要诸多因素的综合作用。仅仅做到“服务热情、礼貌周到”是“远远不够的”，曲家琪在谈及金花的品牌观时说，每一个国际品牌都有它的独特内涵，所具备的东西是别的品牌所不具备的。在世纪金花的实际操作中，品牌的经营者要具备对该品牌的洞悉，经营者的动作、服务标准都要和该品牌固有的文化内涵相结合，体现这件商品本身特有的东西。如果有50个品牌，你就要有50种不同的服务，而不能用统一的服务标准，诸如“礼貌周到”去套用和滥用。金花运营6年，客观上成为了众多国际品牌进入、启蒙、引导、推广和消费的高端平台，对于一个经济发展中的西部城市，抑或所有的目标消费群落而言，世纪金花做到了精神与物质的双赢。让社会责任连锁反应

　　作为西部商界的新生代，曲家琪却有着在商不言商的宏观视野。原本定位于对他个人的访谈，被其成功地导引至世纪金花，进而落脚到关于“社会责任”的讨论。

　　对于世纪金花乃至整个西安商业，曲家琪并不满意。“去年，西安市社会商品零售总额是410亿元RMB，而美国沃尔玛仅2002年的销售总额就达到了2100亿美元，这是一个什么样的概念？”曲家琪问记者，更像问自己。

　　两个形同天壤的数据，触动的是曲家琪的万丈雄心。焦灼处，他以掌击桌，表示着自己无法逃避的责任。面对中国商业如此落后的局面，“我准备倾己一生，和商界同仁共同推进这个行业的发展和进步。”曲家琪说，“我想我只要和商业同仁联手去做，把中国传统商业用现代的科学的经营方式去推进，哪怕推进一点点，我觉得无怨无悔。”

　　在不同场合下，曲家琪对于行业、社会和国家的强烈“责任感”，让他经常处于一种高处不胜寒的寂寞。许多人，对于曲家琪的慷慨言行表示出了极大的不认同。在他们看来，曲家琪超乎企业来考虑“社会责任”，从小来说有点“不务正业”，从大来讲是“曲高和寡”。

　　“作为一个行业的管理者，他有责任创造价值提高利润，更有责任推动这个行业的进步和竞争，让行业在竞争中去实现价值。”曲家琪说，世纪金花正在用自己不断跃升的经营业绩来构造一条实现社会价值“连锁反应”的接力机制。

　　世纪金花现有固定的VIP客户18000人，积分会员是33000人，占金花年销售总额的56％。事实上，这是一个高收入的，稳定的社会精英层，随着社会的进步，精英阶层和他们所主导的社会组织将大量涌现，更多的高收入，追求社会价值的人需要一个符合其身份特征地位的购物、服务平台表现和延伸他们的生活，世纪金花就在这个适合的时候提供这样一个适合的环境。

　　世纪金花耗时4年，完善了对上述会员的种种服务，事实证明世纪金花所提供的服务是其满意的服务，在稳定了客户的忠诚度的同时，世纪金花又通过这个绝对数量庞大的会员群落，将其信誉进行传播，得到了好的口碑。

　　曲家琪还要继续延伸这种服务，直抵会员的生活深处－－真正让会员将世纪金花当作“家”，从而让他们全身心地投入到自己的工作，通过精英阶层的主导性工作，为社会提供更大的价值。这也就是曲家琪所构筑的“社会价值的接力传递”，在完成自己工作的同时，也在为社会创造价值。

　　“这是一种连锁效应”，曲家琪说，希望所有的人，在关爱我们的同时关爱他人，从小事做起，重视实效性，持之以恒，为社会创造价值。激情绽放的金花未来

　　2003年5月13日，金花投资有限公司与天地源股份有限公司西安分公司就世纪金花进驻高新国际商务中心签署协议。一座面积达30000平方米、荟萃国际知名品牌、环境设施豪华高雅的“高新世纪金花购物中心”将矗立在开发区黄金位置。

　　9月26日，世纪金花购物中心与新疆昊泰实业发展公司合作在乌鲁木齐开设首家分店。世纪金花（昊泰）购物中心打算用两年时间做到像西安世纪金花那样的名气，成为当地成就人士和白领的购物场所。

　　在运行半年之后，曲家琪评价说，“我们达到了预期”的市场定位，他引用乌鲁木齐市长的话说，“金花购物广场是把世界、香港最流行最潮流的商业模式引入到了乌鲁木齐，必将在5年之内带动乌鲁木齐商贸的发展。”

　　世纪金花西出长安，裂变分店的行动，标志着其商业疆域拓展走出了第一步。“我们会用西安的成就模式来运作乌鲁木齐市场，”曲家琪说，乌鲁木齐是个内陆发展城市，和发达城市的距离比较远，但它有丰富的资源，而且随着这几年旅游资源的开发，我相信在乌鲁木齐这样的城市应当有世纪金花这样的市场定位和规范管理的商业模式，我们会用一年或一年半的时间去培养这个市场，而且对这个市场很有信心，而且我相信在三年或四年时间它的经营水平会超过西安。

　　而在西安高新区再建一个世纪金花的动因，源于要充分发掘高新区这样一个拥有近50万高收入白领阶层社区潜在消费能力，去打造一个能服务这个空间多业态组合的商业广场，为白领和高收入层提供综合服务。对于同一城市内双花并峙的现象，曲家琪认为，世纪金花现在所处的位置与服务对象和高新区完全不同，高新的金花购物广场将形成区域性的服务，多业态的组合。而选择高新国际商务中心，是因为高新国际商务中心的定位也是面向世界500强，是一个有品质、有文化内涵的高档项目，与世纪金花也是相匹配的。

　　成就后的世纪金花颇具雄心：凭借品牌在全国各大区域经济发达的中心城市推进百货业连锁网络布局，使其由地域性的单体商场转型为全国性零售百货业连锁集团；它的扩张层面是那些更能够拉动社会消费、提升消费档次的消费群体。曲家琪强调，这在中西部是一个没有被充分发掘的层次，空间比较大。

　　曲家琪说，3年时间实现了3个亿，开设了3家连锁店，今后3年金花将力争年销售额达到5亿元，在国内开设3－5家

　　分店，在5年的时间里，力争年销售额达到15亿元，在周边国家和地区开设3－5个分店；在10年左右的时间里，力争年销售额达到30亿元，在发达国家开设3－5个分店，这就是世纪金花的“三五一”工程。在经营世纪金花的这六年中，积累了很多的经验，我相信在今后的十年中，我们会搭建起更大的世纪金花的品牌，对传统的经营理念和模式做更大的创新，我们的创新已经引起很大的改变，使行业内产生了危机，我们就是在市场的竞争中另开辟一个空间。我们驻足高新国际商务中心裙房，就是要让世纪金花这株商界奇葩在高新国际商务中心盛开，在西安高新区绽放！曲家琪说。

　　曲家琪会经常慨叹权力的缺席，当他看到有人乱扔纸屑，吐痰的时候，他会经常有一种严厉制止的冲动，他说，我没有权力让他们改变，但我呼吁每个人都从自我做起。我是一位高级CEO，我认为，一个成功的企业，不但要关注企业更应该关注社会，为社会做出贡献，如果所有的企业都为国家创造财富，那么这个国家就会强大，民众会安居乐业，让我们生活在一个洁净的，友爱的，没有犯罪的世界，而心灵才会真正纯净和精彩起来。我想这是什么，也许这就是久违的天堂般的梦想。记者李栋马红