| 中国质量万里行促进会行动组前期到达西安，此次暗访活动于当晚20时至次日凌晨3时在西安如期进行，结果显示，家电售后服务喜忧参半，其中不合格率竟高达40％，上门率仅有45％。这次深夜暗考的家电品牌中，海尔空调在接到通知后11分钟第一个赶到现场，以其“迅速反应，马上行动”的优质服务递交了一份完美的答卷。
当天晚20：00,负责此次行动的中国质量万里行工作人员开始以用户名义拨打各家电的服务热线，其中空调报修的故障为运转不稳定，制冷效果差。接到用户的求助电话后，海尔服务人员马上询问用户的家庭详细住址，答复约需20分钟后上门服务。
不久，行动组驻地响起了第一声敲门声，赶到的是海尔空调的服务人员。行动组人员不约而同地抬腕看表，从拨打完电话到上门一共只用了11分钟。海尔服务人员出示了上岗证，套上鞋套，进屋准备检查空调的运行情况。中国质量万里行工作人员出示了工作证，讲明原由后不由脱口而出：“海尔的服务真是一流”。
这次暗考的家电热线服务中，有的形同虚设，无人接听；有的长时间占线，无法接通；有的即使接通，却被告知维修人员已下班，当晚不能上门服务。然而海尔空调，仍然能恪尽职守，为消费者提供超值的服务享受。
优良的服务口碑不是靠宣传，而是靠行动，靠信誉，靠真诚。海尔的服务人员用行动、信誉和真诚向我们展示了海尔“迅速反应，马上行动”的服务风范。中国质量万里行在高度赞扬海尔优质服务的同时，也希望其他家电品牌能够认真学习海尔的服务精神，为创良好服务风范贡献一份力量。萧林
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