总体行业满意率达六成以上

　　评议报告显示，西安地区医疗总体服务情况有所好转，广大群众满意率不断上升，消费者对医疗行业整体满意率已达六成以上。记者从评议报告中发现，医疗机构已经发生了四大变化。一是医院药品价格明显降低，许多医院在较为醒目的位置设有部分药品价格公布栏，个别医院的诊疗价格也比较透明。二是药品回扣现象明显减少，不少医院禁止药品、医疗器械经营者的业务代表“串科室”。三是人性化服务营造和谐就医环境，部分医院在候诊休息厅设置座椅、电视、盆栽等，让病人心情舒畅。四是一些大医院专门设立了受理患者投诉机构。

　　宣传小医院满意率只有40％

　　虽然医院服务有了很大改善，但仍然存在不少问题。现在，一些小医院尤其是私立医院存在不同程度的虚假宣传，消费者满意率只有40％，是六项指标中得分最低的。这些医院大多通过电视、广播进行广告宣传。

　　有家医院声称有北京专家会诊，可我市消协义务监督员梁先生等人五次对医院进行体察和暗访，却从来没有见到过北京专家。这家医院虽然在电视广告中声称北京不孕不育科专家举行会诊，可当评议人员李娜到医院看病时，护士却告诉她：“你必须在我们医院就诊，有问题了才能让北京教授义诊。”李娜一再强调自己要找北京教授，护士长就领着她在走廊里拐弯处的沙发上找到一位高个男人。李娜问大夫是北京哪家医院的，高个男人回答说是“清华玉泉医院”。“那你能不能让我看看你的证件？”高个男人一听马上火冒三丈：“爱信不信！不信拉倒！”说完扭头便走。

　　收费交大二附院竟收手术服装费

　　调查发现，虽然医院的药价、诊治价格都比较清晰，但仍有一些收费让患者觉得不合理。问题主要是药品价格和诊治价格不清晰明确、定价不合理，还存在多收费、乱收费问题，有的还不向患者出具合法收费票据等。有的患者在西安唐城医院住院，医院根本没有使用空调，却每天向患者收取“调温费”。有的患者在交大二附院办理住院手续时，收取了10元的条码卡费和50元的手术服装费。

　　服务有医院使用过期药品

　　虽然报告中显示医院服务消费者满意率达到81％，但仍有一些医院不能提供及时便捷的医疗服务，没有设立公开透明的医疗程序。有一些医院工作不负责，竟给病人注射过期药品。消费者兰先生的母亲在灞桥区人民医院治疗，无意中发现医院给他母亲注射的生理盐水已经过期了两个月。另一个消费者何女士在医院做子宫肌瘤切除手术，术后第三天丈夫发现刚给何女士注射完的一瓶“乳酸纳林格注射液”已经过期半年了。

　　此外，我市医院在公平交易方面也并不尽如人意，还存在以不平等格式条款加重患者责任、减免医院义务的行为。

　　环境“医托”游走大医院门外

　　记者了解到，一些大医院如四医大、省医院等门诊部门外常有医托。这些医托多是替小医院甚至“黑大夫”、“野大夫”拉患者，被骗患者不但得不到有效治疗，还有可能因为拖延时间而耽误救治。消费者何维益刚到陕西省人民医院看病，在门诊部挂号室就被医托刘伟骗到康复中心，花1200元购买了30袋“三无”药，处方上没有医生签字。

　　在医院的争议解决方面，消费者满意率为62％。有的小医院没有设立专门机构负责处理投诉。还有的医院虽然设立了专门解决问题的机构，可是形同虚设。记者宋洁