对比上年，去年我市消费申诉呈现出多个热点。

　　手机类申诉举报居高不下。主要表现是：手机质量差，常常无端出现掉线、自动关机等现象；修理时，在人为损害还是性能故障的判定方面多有争议。计算机及配套设备销售方面，有的商家不按承诺提供服务，有的维修技术不过硬，有的以翻新机、样机或问题机冒充新机。

　　电动自行车质量申诉和黑网吧的投诉增多。有些厂家生产的电动自行车属于贴牌车，有些厂家为了降低成本，使用低价零部件作为电动自行车的主要部件。同时，近期学校放假，中小学学生在黑网吧上网玩游戏屡禁不止，给执法工作带来很大难度。

　　另外，家电商品服务问题申诉多。主要表现为部分商家和售后服务商态度冷淡，行动迟缓；修理周期长，往往以无配件搪塞；修理效果差，反复多；某些商家为降低成本，将家电安装服务发包给一些个体户，导致安装质量不到位。